Najčešća pitanja
Da li je bezbedno davati lične podatke prilikom on-line kupovine?
Više o zaštiti privatnosti vaših ličnih podataka prilikom on-line kupovine možete pročitati ovde.
Da li je neophodno registrovati se kako bi se obavila online kupovina?
Kupovinu je moguće obaviti bez registracije, potrebno je samo popuniti obavezne podatke (ime, prezime, adresa dostave, kontakt i/ ili e mail) kako bismo mogli da vam dostavimo porudžbinu.
Da li plaćanje na sajtu za poručene artikle mogu izvršiti karticom?
Plaćanje platnom tj. kreditnom karticom trenutno nije moguće. Plaćanje se vrši pouzećem po preuzimanju, gotovinski.
Da li se može zameniti poručeni proizvod za neki drugi?
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo, da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 11 347 11 47 u periodu od 08:00 – 16:00h svakog radnog dana, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu onlineshop@herbaoils.com i opišete kakav problem imate. Više detalja možete pogledati ovde.
Da li se koristi testiranje na životinjama za proizvode?
Jedno od glavnih načela kojima se vodi kompanija Herba jeste da na tržište uvodi isključivo proizvode koji ne štete čoveku i njegovoj okolini. Nijedan proizvod HerbaOils nije testiran na životinjama.
Gde mogu kupiti HerbaOils proizvode?
Pored online kupovine, HerbaOils proizvode možete kupiti u prodavnici Maslina u ulici Katanićeva 2 u Beogradu.
Gde mogu naći informacije o sastavu proizvoda?
Sve informacije o sastavu proizvoda možete naći na samom proizvodu ili na sajtu u kategoriji sastav proizvoda.
Koji je rok trajanja proizvoda?
Informacije o roku trajanja proizvoda možete naći na samom proizvodu.
Da li etarsko ulje mogu da koristim oralno?
Naša etarska ulja su 100% čista, prirodna i prehrambenog su kvaliteta i kao takva mogu se koristiti za oralnu upotrebu uz odgovarajuću podlogu.
Kako da se informišem o najboljem načinu za upotrebu proizvoda?
Sve informacije u vezi upotrebe proizvoda možete pronaći na sajtu, u kategoriji opisa proizvoda. Takođe se možete informisati putem telefonskog poziva na na broj +381 11 347 11 47 u periodu od 08:00 – 16:00h svakog radnog dana, ili pošaljete e-mail na adresu onlineshop@herbaoils.com.
Da li mogu da pomešam više vrsta ulja u aroma lampi ili difuzeru?
Svakako, poželjno je, jer etarska ulja imaju sinergijsko dejstvo. Sami možete praviti kombinacije, najbolje da počnite sa 3 vrste.
Da li mogu da koristim etarska ulja u prostoriji gde su deca mlađa od 3 godine?
Ulja treba da budu van domašaja dece. Doze u difuzeru ili aroma lampi treba da budu minimalne.
Da li mogu da izvršim porudžbinu telefonski?
Da, možete nas pozvati na broj +381 11 347 11 47 u periodu od 08:00 – 16:00h svakog radnog dana.
Kako prijaviti grešku u funkcionisanju on-line prodavnice?
Trudimo se da ovaj sajt bude ažuran i ispravan koliko je to u našoj moći. Ukoliko se desi da prilikom korišćenja sajta imate bilo kakvih problema, molimo da nas o tome obavestite putem e-pošte na adresu onlineshop@herbaoils.com ili pozivom na broj +381 11 347 11 47.
Kako proveriti status porudžbine?
Najbrži način da proverite status svoje porudžbine je da nas kontaktirate pozivom na +381 11 347 11 47 ili nam pišete na email adresu onlineshop@herbaoils.com . Navedite osnovne informacije o porudžbini koju treba da proverimo (ime, prezime, adresa i broj telefona).
Kakva je procedura ukoliko proizvod ne stigne u predviđenom roku?
Kurir svaku pošiljku pokuša da uruči. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će biti ostavljena u najbližoj pošti, a vama će biti ostavljen izveštaj za preuzimanje pošiljke.
Koja kurirska služba vrši isporuku poručenih artikala?
Kuriri Post Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu do 12h i do 19h.
Koje je radno vreme korisničke podrške?
Radno vreme korisničke podrške je svakog radnog dana od 08:00 do 16:00. Kontaktirajte nas pozivom na +381 11 347 11 47 ili nam pišite na email adresu onlineshop@herbaoils.com.
Koliko proizvoda se može kupiti prilikom jedne kupovine?
Broj proizvoda koje možete poručiti u HerbaOils prodavnici nije ograničen.
Koliko je vremena potrebno da stigne pošiljka?
Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Period obrade porudžbine je najčešće 3-4 radna dana. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje. Od tog trenutka rok isporuke je 3 radna dana.
Kako da reklamiram artikal?
Ukoliko želite da dobijeni artikal reklamirate molimo da pročitate kako da to uradite ovde.
Koliko se plaća isporuka?
Poštarina se kreće u zavisnosti od težine i vrednosti pošiljke. Počev od 200 dinara.
Šta se dešava ukoliko paket stigne oštećen?
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, savetujemo da odbijete prijem pošiljke i da nas odmah obavestite, pozivom na broj +381 11 347 11 47 ili putem email-a onlineshop@herbaoils.com. Više detalja možete pogledati ovde.
